Politique de paiement et de remboursement

Mise à jour le 7 octobre 2026.

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s'applique aux achats de guides de production de spectacles Course A, incluant des modules sur le ton visuel, l'éclairage scénique, les mouvements de caméra, les repères sonores et les flux de travail fluides pour programmes de divertissement. Elle couvre les contenus numériques téléchargeables, les abonnements et les services de formation associés fournis par showvibeki en Belgique.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en euros (€). Les montants incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Des frais de transaction peuvent s'appliquer selon le mode de paiement choisi. Aucun frais caché n'est facturé sans consentement préalable. Les prix peuvent varier pour les offres promotionnelles, mais les conditions sont clairement indiquées avant confirmation.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés via cartes de crédit, virements bancaires et portefeuilles électroniques sécurisés conformes aux normes PCI DSS. Chaque transaction est autorisée en temps réel. showvibeki utilise des protocoles de chiffrement pour protéger les données de paiement. Aucune information de carte n'est stockée sur nos serveurs.

Confirmation de commande et formation du contrat

Après soumission de la commande, un email de confirmation est envoyé avec les détails du contrat. Le contrat est formé dès réception du paiement complet. Pour les services numériques, l'accès est activé immédiatement après confirmation, sous réserve des droits de rétractation légaux.

Droits d'annulation et délais applicables

Les consommateurs belges bénéficient d'un délai de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne. Ce délai commence à la date de confirmation de commande. Pour les contenus numériques, le droit de rétractation peut être perdu si le téléchargement ou l'accès a commencé avec consentement exprès.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont possibles en cas de non-conformité du produit, de défaut technique ou d'annulation dans les délais. Les contenus déjà téléchargés ou consultés, les abonnements partiellement utilisés et les offres promotionnelles ne sont pas remboursables. Les services personnalisés sont exclus après démarrage.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] avec les détails de la commande, la raison et les preuves si applicable. Incluez votre nom, adresse email et numéro de commande. Les demandes doivent être soumises dans les délais légaux.

Examen, approbation, rejet et notification

Chaque demande est examinée dans les 10 jours ouvrables. Une notification est envoyée par email indiquant l'approbation ou le rejet avec explications. En cas de rejet, des alternatives peuvent être proposées.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Le traitement prend 5 à 14 jours ouvrables, avec fonds visibles sur le compte dans les 30 jours maximum selon la banque. Rue de la Vieille Fosse 1, 4400 Flémalle, Belgium gère les demandes via le formulaire de contact.

Règles spécifiques pour contenus numériques et abonnements

Pour les guides numériques, le remboursement est limité avant tout accès. Les abonnements peuvent être annulés à tout moment mais sans remboursement des périodes entamées. Les offres promotionnelles suivent les mêmes règles que les achats standards.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas de paiement échoué, une nouvelle tentative est possible dans les 48 heures. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement après détection. Toute suspicion de fraude entraîne une suspension et notification aux autorités compétentes belges.

Droits des consommateurs en Belgique

Cette politique ne limite pas les droits légaux belges et européens, y compris la garantie légale de conformité et les protections contre les clauses abusives. Les consommateurs peuvent invoquer ces droits via les instances compétentes.

Contact, modifications et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact ou écrivez à [email protected]. showvibeki peut modifier cette politique avec préavis. La version actuelle prévaut. Dernière mise à jour : 7 octobre 2026.